Гарантия на товар

В течение гарантийного срока клиент имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат денег при обнаружении у товара дефектов. Если не будет доказано, что дефект возник по вине покупателя, продавец обязан удовлетворить требования клиента.

Гарантия начинает действовать с момента передачи товара клиенту.

Обмен и возврат товара

Продукция надлежащего качества

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель имеет право совершить возврат или обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении,

• сохранена целостность упаковки,

• сохранены заводские этикетки,

• у покупателя имеются все документы на приобретение товара,

• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Продукция ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или дефектом товара.

Иногда для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведен в течение 20 дней.

На основании заключения экспертизы по требованию покупателя товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами ( наличными в офисе компании, переводом на банковскую карту). Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платежных систем, возврат осуществляется на электронный счет в течение 10 календарных дней.